Splošni pogoji
Veseli smo, da vas je zaneslo na našo spletno stran in iskreno upamo, da vas bomo imeli čast tudi v živo pozdraviti na naši recepciji!
Ekipa Penziona Golcar
V kolikor ste pri nas opravili rezervacijo za namestitev ali najem seminarskega prostora, se z našimi pogoji poslovanja strinjate. Splošni pogoji veljajo tudi za vse drugače opravljene rezervacije, na primer prek agencij ali spletnih posrednikov. Če ni navedeno drugače na potrjeni ponudbi, veljajo vsi pogoji iz teh Splošnih pogojev.
Delovni čas recepcije: 08.00 – 12.00 in od 16.00 do 20.00 ure.
V kolikor gost ne pride do 20.00 ure ali ne sporoči poznejše ure svojega prihoda, si pridržujemo pravico, da se soba odda.
Rezervacija
Rezervacije lahko opravite preko spletne pošte, s katero nam na naslov info@penziongolcar.si
pošljete vaše povpraševanje, mi pa vam posredujemo ponudbo. Samo povpraševanje (oziroma naša ponudba) ne štejeta za potrjeno rezervacijo, saj je bistveni pogoj za veljavnost prijave vaša potrditev rezervacije, oziroma naše ponudbe in plačilo akontacije po ponudbi. V primeru, da potrditve ne prejmemo, se šteje, da rezervacija ni bila nikoli naročena.
Skupinska rezervacija: o pogojih rezervacij za skupine se dogovorimo za vsako skupino individualno, odvisno od velikosti, termina in zahtev.
Individualna rezervacija: Opravite jo lahko preko kontakta z našo recepcijo (po telefonu ali elektronski pošti), na naši spletni strani ali na katerem izmed rezervacijskih portalov.
Plačilo: je možno preko nakazila na naš TRR, avtorizacija kreditne kartice pred prihodom, gotovina, bančne kartice (Visa, Mastercard, Maestro).
V cene turistična in promocijska taksa nista vključeni. Obračunamo jo po veljavnem ceniku.
Pogoji povpraševanj in rezervacij
Vsak uporabnik spletne strani, ki pošlje povpraševanje se zavezuje, da je vpisani elektronski naslov aktiven in veljaven. Prav tako, v kolikor poda tudi telefonsko številko, enako velja zanjo – je veljavna in aktivna. S tem nas pooblasti, da ga lahko kontaktiramo z namenom obveščanja in preverjanja v zvezi s povpraševanjem in dalje z rezervacijo. V primeru, da uporabnik ni elektronsko ali telefonsko dosegljiv oziroma nam posreduje napačen ali neveljaven elektronski naslov in/ali telefonsko številko, si pridržujemo pravico do odpovedi rezervacije.
Parkirišče
Parkiranje je za penzionske goste in udeležence dogodkov v seminarskem prostoru penziona brezplačno. Na njem parkirate na lastno odgovornost.
Prosimo vas, da dragocenih predmetov in denarja ne puščate v vozilih, saj za varnost vaših predmetov ne odgovarjamo.
Prijava
Prijava poteka med 16.00 in 20.00 uro. Kasnejša prijava ali odjava je možna samo po vnaprejšnjem dogovoru.
V primeru povečanega obsega dela, si penzion pridržuje pravico do spremembe vseljivosti sob.
Za prijavo nujno potrebujete veljaven uradni osebni dokument s fotografijo (osebna izkaznica ali potni list). Brez njega prijava ni mogoča. Za državljane RS Slovenije velja tudi vozniško dovoljenje.
Zgodnejši prihod v sobo je mogoč izključno ob predhodnem dogovoru in proti doplačilu 40 EUR na sobo.
Prosimo, da vedno predhodno preverite ali je kasnejši odhod iz sobe, kot tudi zgodnji prihod v sobo mogoč. Te storitve so možne zgolj ob predhodni potrditvi s strani penziona in so odvisne od trenutne razpoložljivosti/zasedenosti penziona.
Odjava
Check-out je potrebno opraviti do 10.00 ure.
Poznejši odhod je možen izključno ob predhodni odobritvi in proti doplačilu:
do 14:00 = 30 % cene nočitve,
do 17:00 = 70 % cene nočitve,
po 17:00 = 100 % cene nočitve.
Plačilo
Individualne rezervacije :
Račun za nastanitev lahko poravnate z gotovino ali s kreditnimi/debetnimi karticami in nakazilom na račun penziona do prihoda. Če odidete pred predvidenim datumom odhoda, posebne in promocijske ponudbe ne veljajo, tako da je potrebno plačati ceno sobe po ceniku. Popusti se ne seštevajo.
V primeru, da kartica ne bo imela ustreznega kritja, bo pred prijavo potrebno poravnati namestitev z gotovino ali nakazilom na račun.
Pred odjavo morajo biti poravnane vse obveznosti, vključno z dodatnimi potroški za na primer hrano in pijačo ter storitve izposoje V kolikor je vaše bivanje daljše od sedmih (7) dni, je potrebno na 7. dan poravnati vse obveznosti nastale do vključno 7. dne bivanja.
V primeru, da gost pozabi prijaviti škodo, ki jo je povzročil v sobi oziroma kakršnekoli ostale plačljive storitve in produkte, ki jih (še) ni poravnal, si penzion pridržuje pravico, da za te stroške bremeni njegovo plačilno kartico po odhodu gosta.
Skupinske rezervacije:
Pri skupinskih rezervacijah je potrebno predplačilo v višini 30 % rezerviranih namestitev ter preostanek do 7 dni pred prihodom skupine v hotel oz. drugače, v kolikor je to pisno dogovorjeno.
Cene
Cene za nastanitev vsebujejo zakonsko določen DDV, razen če to na ponudbi ni drugače navedeno. Cene vključujejo izključno tisto, kar je vsakokrat navedeno na ponudbi in kar vključujejo ponudbene cene ali posebna ponudba, ki jo naročnik potrdi, oziroma rezervira. V ceno nista všteti turistična in promocijska taksa.
Ob odhodu iz penziona boste prejeli račun za bivanje ter dodatne storitve. Recepcijo je potrebno še pred izdajo računa obvestiti o načinu plačila ter v primeru izstavitve računa na podjetje pravilno posredovati podatke o podjetju za izdajo računa. Vljudno vas prosimo, da račun pregledate na recepciji takoj po odjavi. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo.
Otroci
Ob rezervaciji je potrebno navesti starost otrok. V kolikor so otroci stari 15 ali več let se tretirajo kot odrasli.
Otroške posteljice so na voljo za izposojo proti plačilu
Penzion nudi možnost otroških posteljic v sobi, maksimalno število le-teh je 1. Doplačilo za otroško posteljico znaša 15,00 € / bivanje. Ob rezervaciji sobe je potrebno narediti tudi rezervacijo otroške posteljice. Število otroških posteljic je omejeno.
Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora imeti veljavne dokumente. Za starost otroka se šteje starost, ki jo bo otrok dosegel na dan pričetka storitve in ne starost, ki jo ima na dan prijave.
Otroci, ki potujejo s starši in obiščejo penzion, morajo biti v vseh hotelskih prostorih pod stalnim nadzorom odraslih oseb.
Turistična in promocijska taksa
Cena za nastanitev se poveča za znesek turistične in promocijske takse. Turistično in promocijsko takso je treba poravnati za vse dni nastanitve.
Cena takse je predpisana občinska taksa, katere višina se letno usklajuje;
Osebe, ki so oproščene turistične takse morajo ob prijavi v hotel predložiti ustrezna dokazila.
Politika odpovedi rezervacije
V kolikor na potrjeni ponudbi ni eksplicitno navedeno drugače, lahko gostje rezervacijo odpovedo pod pogoji kot opredeljeno v nadaljevanju.
Odpoved brez stroškov je možna do 30 dni pred prihodom
29 – 14 dni pred prihodom zaračunamo 20 % zneska rezervacije
13 – 7 dni pred prihodom zaračunamo 30 % zneska rezervacije
6 – 2 dni pred prihodom zaračunamo 50 % zneska rezervacije
ob kasnejši stornaciji ali neprihodu zaračunamo 100 % zneska rezervacije
V kolikor ste rezervacijo opravili na direktnih rezervacijskih kanalih, jo morate odpovedati izključno na kanalu, kjer ste jo sklenili ob rezervaciji.
V primeru rezervacij ‘non refundable’ oz. brez povrnitve stroškov se, ne glede na okoliščine, denarja ne vrača.
Pravica do zavrnitve
Pridržujemo si pravico do zavrnitve rezervacije in v posebnih okoliščinah pravico do preklica, prilagoditve ali spreminjanja vašega aranžmaja. Če moramo rezervacijo preklicati, prilagoditi ali spremeniti, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bomo ponudili alternativni termin. Če naše alternativne ponudbe ne boste sprejeli, vam bomo vrnili ves položen denar.
Sprememba ali odpoved s strani penziona
Penzion ima pravico, da spremeni ali odpove to rezervacijo kadarkoli za kakršenkoli primer, če je to potrebno zaradi višje sile ali česarkoli drugega, na kar penzion nima vpliva. V tem primeru penzion vrne ves denar, ki ste ga že vplačali. Odgovornost penziona je omejena na vrnitev pologa. Penzion ni odgovoren za kakršnokoli drugo škodo.
Sporazum o kreditnih karticah in politika poškodb
Naročnik sprejme vse pogoje pogodbe/ponudbe o bivanju, obveznosti za stroške, povezane z najemom sobe in ostalimi storitvami ter morebitno škodo, ki presega običajno obrabo med trajanjem najema.
V primeru večjih madežev na inventarju ali opremi, soglašate s plačilom dodatnega čiščenja v višini najmanj 100 EUR.
Za poškodbe inventarja ali opreme se obračunajo dejanski stroški popravila oziroma zamenjave, povišani za 20 % za manipulativne in administrativne stroške.
Škoda, ki bi jo namerno ali nenamerno povzročili gosti in bi onemogočila nadaljnjo uporabo sobe, drugih prostorov ali inventarja oziroma opreme, in bi vodila v izgubo prometa zaradi nezmožnosti uporabe, se bo ugotavljala z neodvisnim izvedencem. Tudi ta strošek nosi gost oziroma povzročitelj.
Naročnik dovoljuje, da bodo ti stroški zaračunani na kreditni kartici tudi po odhodu gosta, če gost škode sam ne prijavi v času bivanja penzionskemu osebju. V odsotnosti drugega plačilnega sredstva, naročnik izrecno pooblašča Penzion, da bremeni naročnikovo kreditno kartico za plačilo vseh naštetih postavk. Penzion lahko pridobi katera koli sredstva ali kreditne kartice tudi od drugih zastopnikov oziroma posrednikov (AirBnB, Booking.com, …)
Poslovni dogodki
Naročnik (poslovnega) dogodka je v celoti odgovoren za vsakršno povzročeno škodo na inventarju, opremi ali kakršnokoli drugo poškodbo povzročeno s strani podizvajalcev naročnika in udeležencev dogodka. Odprava povzročene škode se obračuna po dejanskem strošku popravila oziroma nadomestila povečano za 20 % za manipulativne in administrativne stroške.
V primeru, da naročnik / organizator poslovne skupine ne želi, da udeleženci posredujejo svoje plačilne kartice ob prijavi, mora plačilno kartico ali varščino zagotoviti sam in je s tem odgovoren tudi za stroške udeležencev vključno z morebitno nastalo škodo.
Če v ponudbi ni drugače navedeno, veljajo plačilni pogoji z 8 dnevnim odlogom plačila po izdaji računa. V primeru zamude zaračunavamo zakonske zamudne obresti.
Darilni in vrednostni boni
Darilni in/ali vrednostni boni imajo veljavnost in storitev zapisano na vsakem darilnem ali vrednostnem bonu.
V kolikor na darilnem bonu datum veljavnost ni zapisan, se šteje, da je darilni bon veljaven eno leto od datuma izdaje. Darilne bone je potrebno predložiti ob prijavi v penzion na recepciji. Predati je potrebno originalni darilni bon, kopije darilnih bonov ali scan-i niso veljavni.
Predhodna rezervacija storitve je obvezna. Pri rezervaciji je potrebno povedati številko darilnega bona, v nasprotnem primeru storitev ni mogoče koristiti.
V primeru, da na storitev stranka ne pride, rezervacije pa ne odpove, se darilni bon smatra kot vnovčen. Pri gostinskih storitvah je rezervacijo potrebno odpovedati vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom, sicer se darilni bon smatra kot vnovčen. Pri nočitvah v penzionu je potrebno rezervacijo odpovedati vsaj 72 ur pred prihodom.
Darilni bon za navedeno storitev je mogoče koristiti enkrat.
Bivanje v Penzionu Golcar
Za penzionske ključe za odklepanje vaše sobe ste odgovorni sami. V primeru izgube, penzion ne odgovarja za kakršnokoli nastalo škodo (ali v sobi ali vašem imetju). Strošek novih ključev obračunamo po penzionskem ceniku.
V sobi in drugih penzionskih prostorih ne uničujte pohištva. V kolikor do poškodb pride, ste dolžni poravnati škodo. Oceni jo pooblaščena oseba s strani hotela.
V sobah je strogo prepovedano kuhanje/ priprava obrokov na plinskih, električnih ali indukcijskih kuhalnikih.
V kateremkoli prostoru v penzionu je prepovedano hraniti visoko vnetljive predmete, nevarne predmete in predmete, ki predstavljajo nevarnost drugim ter s tem predstavljajo grožnjo življenju in zdravju ljudi. Namestitvene enote je prepovedano uporabljati v ne-legalne namene.
Penzion ne prevzema odgovornosti za manko, poškodbe ali izgubo denarja, nakita ali drugih vrednostnih predmetov / papirjev gosta v kolikor le-ti niso bili varno shranjeni v penzionski sef.
Odnašanje inventarja iz sob oziroma skupnih prostorov penziona ni dovoljeno.
V primeru, da gost želi podaljšati bivanje mora obvestiti recepcijo najkasneje do 9. ure na dan predvidenega odhoda. V kolikor so kapacitete na voljo, receptor gostu z veseljem podaljša bivanje.
V primeru, da gost pusti stvari in drugo lastnino v penzionski sobi, po 10. uri na dan predvidenega odhoda, si penzion pridržuje pravico, da sobo v primeru zasedenosti penziona izprazni na stroške gosta, ali pa gostu zaračuna dodatno nočitev (v primeru, da je možno podaljšanje bivanja) po veljavnem ceniku.
Gost ne sme predati penzionske sobe v uporabo drugi osebi, četudi noč za katero je že plačal, še ni minila.
Penzion ponuja storitve v skladu s svojim standardom. V primeru, da ima gost kakršnekoli pritožbe glede kakovosti storitev, jih je potrebno prijaviti na recepciji.
Stranka nima pravice, da se ji pripravi prav določena soba, čeprav se osebje v Penzionu Golcar potrudi, da bi upoštevali strankine želje.
Vsa dodatna ponudba, je na voljo le na povpraševanje in v primeru razpoložljivosti.
Zajtrk
Našim gostom nudimo zajtrk vsak dan med 07.30 in 9.30 uro, izjemoma se točen čas prilagaja glede na situacijo in potrebe naših gostov.
O točni uri zajtrka boste obveščeni ob prijavi. V kolikor ga potrebujete prej ali kasneje, to sporočite recepciji. Z veseljem vam bomo pripravili zajtrk za na pot, vendar je to stvar predhodnega (na dan pred dogodkom do 19.00 ure) dogovora.
Kajenje
V vseh notranjih prostorih penziona je kajenje strogo prepovedano. V primeru kršitve, se zaračuna strošek globinskega čiščenja 200,00€/dan. Kajenje v zaprtih prostorih je tudi zakonsko prepovedano.
Kajenje je dovoljeno zunaj – pred penzionom, na parkirišču in terasi.
Hišni ljubljenčki
Zanje je potrebno doplačilo 20,00 €/ žival/ bivanje. Vljudno vas prosimo, da se držite smernic za bivanje s psom, ki jih prejmete ob prijavi v penzion. V primeru škode na hotelskem inventarju, ste škodo dolžni poravnati. Višino določi pooblaščeno penzionsko osebje. Obvezna predhodna najava.
Hišni ljubljenčki nimajo vstopa v vsa penzionska območja.
Izguba in poškodba lastnine gostov
Žal ne moremo odgovarjati za izgubljeno ali poškodovano lastnino ali za poškodbe, ki ste jih vi ali kdo iz vaše družbe utrpeli med nastanitvijo v penzionu ali naši posesti. Prav tako soglašate, da boste v primeru prihoda policije sodelovali z državnimi organi in po svojih močeh pripomogli k odkritju nepridipravov.
Pritožbe zaradi okvar
Če v sobi pride do kakšnih okvar, mora gost o tem nemudoma obvestiti penziojn ali njegove predstavnike, ter dovoliti, da v doglednem času odpravi težavo.
V primeru, da gost tega ne stori, zavračamo vsakršno možnost poznejših reklamacij ali zahtevkov po vračilu denarja. S tem eksplicitno soglašate, da se odrekate pravici do reklamacije ali zahtevkov po vračilu (dela) denarja po vašem odhodu.
Dostop in pravica vstopa
Pridržujemo si pravico, da vstopimo v sobo v primernem času in iz upravičljivih razlogov. Penzionsko osebje in vzdrževalci lahko iz upravičljivih razlogov, še posebej zaradi nujnih vzdrževalnih del in pregleda vstopijo v sobo.
Ure počitka
V nočnem času (22.00 – 07.00) je v penzionu čas za počitek in so prepovedane vsakršne zabave v penzionskih sobah in na hodnikih. V tem času v penzionu tudi ni dovoljeno prepevanje, kričanje, loputanje z vrati. V primeru neupoštevanja hišnega reda soglašate s tem, da vas receptor, varnostnik ali drugo osebje penziona pospremi iz penziona, da bi lahko drugim gostom zagotovili počitek v nočnem času. Vračilo denarja ni mogoče.
Pravila glede hrane in pijače
Odnašanje hrane iz restavracije ni dovoljeno. V kolikor gostje tega vendarle ne bi spoštovali , bo hotelsko osebje obračunalo polno ceno obroka na sobo gosta.
V penzionsko restavracijo, bar in na teraso penziona prav tako ni dovoljen vnos lastne pijače in hrane. V primeru konzumacije v prostorih penziona se lahko obračuna postrežnina. Ob vnosu lastne hrane in pijače v sobo se prav tako zaračuna strošek postrežnine, ki vključuje delo čiščenja in odnašanja embalaže.
Seminarski prostor penziona
Za uporabo seminarskega prostora je potrebna predhodna rezervacija, ki jo lahko opravite po telefonu, elektronski pošti ali osebno, na naši recepciji.
Pogoje uporabe in stroške opredelimo v ponudbi za rezervacijo seminarskega prostora. S potrditvijo rezervacije se z našimi pogoji strinjate.
Obračuna se ali na uro ali na dogodek. V primeru cene na uro, se vedno upošteva vsaka začeta (in ne polna) ura.
